Стратегическое управление знаниями (Knowledge Management, КМ) — это процесс осознанного использования знаний и опыта внутри организации для достижения поставленных целей и повышения ее конкурентоспособности. КМ-стратегия, в свою очередь, определяет цели, задачи и пути реализации КМ внутри организации. Она помогает организации организовать потоки информации, создать систему обучения и развития сотрудников, улучшить взаимодействие между структурными подразделениями.
В данной статье предлагается шестиступенчатая инструкция по созданию КМ-стратегии, которая поможет организации систематизировать знания и эффективно их использовать. Шаги приведены в логической последовательности и выстроены таким образом, чтобы была возможность масштабирования и дальнейшего развития КМ-стратегии.
Первый шаг — анализ текущего состояния организации. Необходимо проанализировать текущий уровень знаний и опыта внутри организации, выявить главные проблемы и узкие места, определить ключевые потребности и цели, которые организация хочет достичь с учетом КМ.
Шаг 1: Определение целей и задач
Цель — это общая направленность вашей КМ-стратегии. Она должна быть конкретной, измеримой, достижимой, релевантной и ограниченной по времени. Цель должна отражать, что именно вы хотите сделать и какой результат вы хотите получить.
Например, целью вашей КМ-стратегии может быть повышение эффективности работы компании путем улучшения доступа к знаниям и опыту сотрудников.
Задачи — это конкретные действия, которые необходимо выполнить для достижения поставленной цели. Задачи должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени. Задачи должны быть выстроены в логической последовательности и взаимосвязаны друг с другом.
Например, одной из задач вашей КМ-стратегии может быть разработка внутренней базы знаний, обеспечивающей быстрый и удобный доступ к актуальной информации для всех сотрудников компании.
- Определите цели и задачи
- Цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, релевантной и ограниченной по времени
- Задачи должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени
- Задачи должны быть выстроены в логической последовательности и взаимосвязаны друг с другом
Шаг 2: Анализ текущего состояния
Анализ текущего состояния представляет собой важный этап в разработке КМ-стратегии. На данном этапе необходимо провести исследование и оценку существующих знаний, информационных потоков и процессов, а также выявить сильные и слабые стороны организации.
Для проведения анализа следует использовать различные методы и инструменты. Например, можно провести SWOT-анализ, который позволяет выявить сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы, связанные с знаниями и информацией.
Одним из важных аспектов анализа текущего состояния является определение потребностей пользователей и анализ их удовлетворенности существующими знаниями и информацией. Для этого можно использовать различные методы сбора и анализа обратной связи, такие как опросы, фокус-группы или анализ отзывов пользователей.
Также следует проследить за развитием технологий, трендами в области знаний и информации, а также учесть существующие внутренние и внешние факторы, которые могут повлиять на разработку КМ-стратегии.
Шаг 3: Определение ключевых критериев успеха
На третьем шаге создания КМ-стратегии необходимо определить ключевые критерии успеха. Это важный этап, так как именно на основе этих критериев будет оцениваться результативность стратегии.
Важно понимать, что ключевые критерии успеха должны быть конкретными, измеримыми и достижимыми. Они должны отражать цели, которые вы хотите достичь с помощью вашей КМ-стратегии. Например, одним из ключевых критериев успеха может быть повышение эффективности работы сотрудников на 20% за год или увеличение числа клиентов на 30%.
Определение ключевых критериев успеха поможет вам фокусироваться на конкретных задачах и измерять прогресс в достижении поставленных целей. В процессе разработки КМ-стратегии создайте список ключевых критериев успеха, который будет служить основой для оценки и мониторинга результатов.
- Ключевые критерии успешности КМ-стратегии:
- Повышение эффективности работы сотрудников
- Улучшение качества предоставляемых услуг
- Увеличение числа клиентов
- Сокращение времени на выполнение задач
- Увеличение прибыли компании
Итак, на третьем шаге разработки КМ-стратегии мы определили ключевые критерии успеха. В следующем шаге переходим к разработке конкретных стратегических мероприятий, которые помогут достичь поставленных целей.
Наши партнеры:
